1.目標管理
- 協助總經理制定售后服務業務戰略及發展規劃并負責實施
- 為總經理提供業務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信
息
- 基于預算的因素，日常監督并分析售后服務部業績，并確保實施
- 向總經理提供日常報告
2.客戶滿意度管理
- 設置、監督與客戶滿意度指標相關的商業目標
- 開發、維護持續提升客戶滿意度的體系
- 在客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發客戶關懷計
劃
- 處理升級的客戶投訴
- 在正式場合代表售后服務部
3. 日常運營管理
- 監督車間、配件倉庫和維修接待的運營，確保符合梅賽德斯
-奔馳標準，在需要時提供指導
- 定期召開部門會議，會議記錄應包括清晰的會議議題，目標，
負責人，完成時間
- 查閱質檢主管提交的質量控制報告
- 為員工創造健康、安全的工作環境，提供健康和安全指導準則
4. 零件/精品 管理
- 確保零件根據DMS建議訂單及配件采購目標訂貨，從而有力的
支持車間運營
- 依據經銷商政策建立庫存盤點，審批廢料
5. 市場發展
- 進行商業運作領域的市場潛力和業務發展評估
- 分析當前市場份額和客戶車輛保有量
務中心的支持下，執行市場戰略及方法，開發商業潛力
- 向總經理提供定價策略建議
6. 人力資源
- 通過目標設立和結果監督來管理下屬績效
- 根據下屬能力和經銷商需求情況，
- 確定培訓需求并保證培訓的順利完成
- 持續向下屬提供指導、支持和反饋
7. 二手車支持*
- 確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術檢查、修復所需
工作及成本分析）
- 按照梅賽德斯-奔馳質量標準和二手車部門要求，確保折價車
輛修復工作
- 確保二手車保修和路邊支援工作嚴格按照二手車部門要求執行
- 確保在部門間職責和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通
和支持
求職過程請勿繳納費用，謹防詐騙！若信息不實請舉報。 您還可以 舉報此職位
版權所有 ? 2021合肥黔號通訊技術有限公司皖ICP備2021012224號-1 皖ICP備2021012224號-1
地址:安徽省合肥市廬陽區茨河路6號建華文創園10號樓 電話(Tel):18297946359 EMAIL:
Powered by PHPYun.
